Loi Chatel SFR : que signifie la loi pour les clients de l'opérateur ?
Promulguée en 2005 et 2008, la loi Chatel réglemente notamment le secteur le Télécoms en s'assurant que chaque client a la liberté de pouvoir changer d'offre s'il le souhaite. Pour les clients SFR Box ou SFR Mobile qui souhaitent résilier leur offre, la loi Chatel s'assure notamment de 3 points.
- Délai de résiliation : SFR ne peut pas vous imposer un préavis de plus de 10 jours pour une résiliation. De votre côté, vous pouvez cependant demander à rallonger ce préavis.
- Délai de rétractation : après avoir souscrit une offre SFR, vous avez 7 jours pour vous rétracter et annuler votre abonnement.
- La résiliation pendant la période d'engagement : vous pouvez résilier votre offre même si vous êtes encore engagé chez l'opérateur. Dans ce cas, vous payez des frais de résiliation (définis par la Loi Chatel également). Aussi, si vous résiliez votre offre alors que vous n'êtes plus engagé auprès de SFR, l'opérateur ne peut pas vous facturer des frais de résiliation.
Comment savoir si on est encore engagé chez SFR ?
Avant de résilier votre offre SFR, posez-vous cette question : Est-ce que je suis encore engagé auprès de SFR ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous :
Plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Vous pouvez consulter l'email de confirmation de commande que vous avez reçu lors de votre souscription chez SFR et plus particulièrement sa date.
- Vous pouvez vous rendre dans votre Espace client SFR.
- Vous pouvez consulter votre dernière facture SFR et vérifier la date de fin d'engagement.
